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隨著市場競爭的日趨激烈，競爭對手之間的產(chǎn)品越來越同質(zhì)化，這自然就對企業(yè)的服務(wù)提出了更高的要求，一個服務(wù)做得好的企業(yè)不僅要提供代表良好形象的服務(wù)窗口，而且還需要整合企業(yè)內(nèi)部資源，針對個案提供差異化的服務(wù)來滿足客戶。東莞市皓天試驗設(shè)備有限公司是環(huán)境試驗設(shè)備的直接生產(chǎn)廠家，在其中能夠脫穎而出，不僅僅是過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，其技術(shù)服務(wù)水平也可圈可點。
在產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的今天，如何能得到顧客的青睞與忠誠，已經(jīng)成為眾多廠家不斷追求的新一輪制勝點。身為環(huán)境試驗設(shè)備的直接生產(chǎn)廠家，皓天設(shè)備知道，的技術(shù)服務(wù)才是穩(wěn)操勝券的關(guān)鍵。在十多年的發(fā)展過程中，皓天設(shè)備秉承“以客戶為中心，為他們提供全面、專業(yè)、及時的服務(wù)”的技術(shù)服務(wù)理念，在保證產(chǎn)品品質(zhì)的基礎(chǔ)上，不斷完善技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量，把服務(wù)作為重要的產(chǎn)品推向市場，為客戶提供整體的解決方案，為此得到了客戶的好評，獲得了很多客戶的滿意度和忠誠度。
至于服務(wù)理念，皓天設(shè)備一直以來將客戶放在一個非常重要的位置，將服務(wù)客戶作為是皓天設(shè)備的一項長期戰(zhàn)略投資。因為我們始終相信，好的技術(shù)服務(wù)會給我們帶來好的口碑，好的口碑自然會增加我們的品牌實力和競爭力，那樣皓天設(shè)備就能產(chǎn)生更高的效益。經(jīng)過10多年的發(fā)展，我們累計2萬多家客戶，每年新客戶約3000家持續(xù)增長。新客戶中70%是老客戶介紹的。可見，我們的產(chǎn)品和服務(wù)都帶來了很好的口碑，這也為我們節(jié)省了不少的成本，因為根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，開發(fā)一個新客戶的成本是維護(hù)老客戶的數(shù)倍。同時，我們見證了很多客戶從小發(fā)展成行業(yè)的，他們的成功也成就了我們。
皓天設(shè)備本著“不斷努力，追求的”的企業(yè)精神，力求在技術(shù)服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)上多為客戶考慮一分。在我們看來，產(chǎn)品和服務(wù)是一個不可分割的整體。我們的技術(shù)服務(wù)旨在根據(jù)不同客戶的需求制定不同的整體解決方案，即輔助業(yè)務(wù)員幫助客戶進(jìn)行產(chǎn)品選型后，提供相關(guān)的技術(shù)咨詢、使用培訓(xùn)、產(chǎn)品維修等一條龍的“皓天式”服務(wù)，幫助客戶將產(chǎn)品的使用價值zui大化，并為他們免除后顧之憂。
下圖為皓天設(shè)備技術(shù)人員上門為客戶維護(hù)設(shè)備：
從業(yè)務(wù)員與客戶取得的那一刻起，我們的技術(shù)服務(wù)人員就時刻準(zhǔn)備著為他們提供服務(wù)。在客戶產(chǎn)品選型時，我們主要是負(fù)責(zé)確認(rèn)客戶的控制要求，如輸入輸出、應(yīng)用場合等來輔助業(yè)務(wù)員幫助客戶進(jìn)行選型，有直接溝通也有技術(shù)服務(wù)人員到客戶所在地進(jìn)行實地確認(rèn)，力求在一開始就幫助客戶量身定做制定一套整體解決方案。
實現(xiàn)成交后，在客服部、*、生產(chǎn)部等部門的配合下，皓天會非常快速地交貨，無論客戶購買何種型號的儀表，96%以上訂單的交貨期都小于2個工作日；在產(chǎn)品到達(dá)客戶手中后，我們可以前往客戶所在地對他們進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，主要包括產(chǎn)品介紹、使用方法介紹、產(chǎn)品使用注意事項等，幫助客戶在使用前對產(chǎn)品進(jìn)行充分了解，zui大限度減少在使用過程中出現(xiàn)問題。
下圖為皓天設(shè)備技術(shù)人員為客戶做設(shè)備操作培訓(xùn)：
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